简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛姬·丝弗/朱诺·坦普尔/朱莉娅·加纳/亚历桑德罗·尼沃拉/奥莉维亚·卢卡尔迪/
- 导演：JayLee/
- 年份：2022
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- 更新：2024-12-19 11:35
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预(😺)(yù )：通过对(📰)内外渠道的危机预警(🤦)信(🔞)号(🕧)进行识别和分析，公关(guān )人(❔)员可以在(zài )危(🔩)机的早(🥋)(zǎo )期阶(☔)段迅速响(♒)应(yī(🕌)ng )，采取预警(🍚)措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(🐪)(xiào )消除危机，也能(néng )通过这一过程(chéng )获(huò )取有益信息，为公(gōng )关(guān )运作争取主动。2、进行危机总(😌)结、评估(gū )。对危(💲)机管(🆚)(guǎn )理工作(zuò )进(jìn )行全面(miàn )的评(píng )价，包括对预警(jǐng )系统的组(😳)织和工作程序、(🕷)危(🦑)机(😅)处理计划(huá )、危机决策等各(📖)方面的(🥠)评价，要详尽(jìn )地(😔)列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题(🔎)进(jìn )行(háng )整顿(🐶)。多数危机的爆(💤)发(fā(🚾) )与(⏯)企业管(🕸)理不(🖊)(bú )善(🎗)有关(guān )，通(⤴)过总(zǒng )结评估提出改正措施(🦆)，责成有(📝)关(📓)部门逐项落实，完(✍)善(🏯)危机管理内(🗿)容。3、危机公关过程中(👿)的重要性 由于客观环境的(de )作(zuò )用，困难的出现和发展会产生不可预测(cè )的发展方向和影(yǐng )响范围(🏃)，但一般(🚠)都有统一(🗓)的发(🌲)展逻辑(jí )规律，即危机的生命(🐋)周期(🐴)(qī )模型。既然要提炼危机(🍬)公关的精髓，首先要根据(jù )其生(🌌)命(mìng )周(🏭)期(😡)的(🕍)特点(diǎn )，在(👢)操作步骤中找到(dào )影响最终结果的关(guān )键环节和要(🛂)素。4、网络危机公关(📵)的处理步骤(zhò(🏛)u )主(📅)要包括以(🙏)下几个方面(🍜)： 危(🌎)机预警：在危(🏋)机发生前，企业需(✡)要建立一套(🗄)完善的危机预警系(🚯)统，以(🏳)(yǐ )便(biàn )及时发现潜在的危机。这可(💼)能涉及到(🕺)对网络(luò )舆情的(de )监测、对用户反馈的关注以及对内(nèi )部(👏)员工意见(📖)的收(🐭)(shōu )集等(🗑)。成(💎)功的(😣)危机公关(🌪)案例分析 年有许多危(🏭)机公关(🥀)成功的案例，以(🖍)下是其中两个(gè )案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(yì )和(hé )暴雪(🌂)宣(🤡)布因(yīn )合作(😏)到期(🐥)将终止合作，引发广泛(🤦)关(guān )注和讨(🥗)论(lùn )。网易通过(😬)一系(🚈)列行动，如(👘)推出“暴(😜)雪(xuě )绿(🍺)茶”等，表达了自(🚷)己停(🍰)(tíng )止合作的决心(🔂)。危机公(gōng )关(😥)成功案例及(💀)分析是：以汉堡王(🍅)鸡肉汉堡广告(📩)涉歧视事件举例。如下：事(🚼)件详(xiáng )情(qíng ) 2019年4月(yuè )初，汉堡王(wáng )在Instagram上(🎺)发(🔦)布的一条新(xīn )品(pǐ(🙃)n )汉堡广告被指(🦊)涉(🔬)嫌“种族歧视”，视频中的演员(yuán )用一(yī )双巨(jù )型(xíng )筷子艰难(🛒)吃(😒)汉堡(bǎo )。画(🌦)面存在恶搞突兀嫌(👉)疑，引发网友不满(🌀)(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族(zú(🛁) )歧视。百事可乐2009年危机(🏠)公(gōng )关案例分析 2009年，百事(🍉)可(🌎)乐发生(shēng )了一(👏)(yī )起非常严(yán )重的(📤)健康事(🛷)故，导致(🕗)多名消(xiāo )费者因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此(🥡)次事(shì )故，不仅让百(bǎi )事(🧕)可乐(🍆)的声誉受到极(jí )大影响，还对其(🌊)市场(♓)(chǎng )前(qián )景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突发(fā )危(wē(📼)i )机(🎷)事务，相关(🌾)政府部(bù )门(mén )的(🎤)领导也就(⛪)是拥有权力(lì(🍍) )的(de )决策者首先应(⌚)该(🍒)开展有效的危机(🔔)公(🕧)关，敢于直面媒体与民众(🏐)，满足(zú )他们对危机(jī )信息的(🌿)知(😥)情权，以获得公(🦕)众的信(xì(🗻)n )任(😃)。担任(🈳)危机公关具体(🤽)实施者的政府新闻发布、(🕯)主流媒体应该保证(🚝)(zhèng )传播(🔵)渠道透明、畅通，否则妨(🧗)碍危(🌼)机(jī(🍎) )处理(lǐ )。处理企业危机公(gōng )关(guā(🏟)n )的(🥒)流程和内容(ró(🦏)ng )是什么(😏)? 1、善后 众所周知(🎨)，危机过后企业形象(🙎)往(👏)往因此(🔚)而(🍚)遭到破坏，危机也不可能就此(🐩)避免(miǎn )，所以企业危机公(🕵)关处理的最后一(🛶)个步(🚝)骤就是善后处理。主要有两点，第一是修(xiū(📧) )复消费者对企业(🍛)的信心，帮(bāng )助企业重建企业形(🎥)象。第二则是分析总结并改进提(🥌)(tí )高(🛀)。2、企业危(🆚)(wē(🚻)i )机公关处理流(🔤)程(chéng )通(tōng )常包(🤝)括以下几(🔈)个步骤： 预防危机：企业(✒)应制(⏰)定危机(📉)管理计划，包括风险(xiǎ(🥖)n )评(🆖)估、预(⛑)警(jǐng )机制(🈳)和危机应对策略等，以最(🐚)大程度地减少(🕣)危(🥧)(wēi )机的发生。 发(🛤)(fā )现危(⚾)机：(⏩)及时收集、监控和分析与企业相(xiàng )关的信息(👻)，以便迅速(🏜)发现潜在的危(🌪)机(🎐)。3、总结来(lái )说，高手的危机公关在于(yú )策略的清晰(xī(🍜) )、执行的(🔢)果断，以及结(jié )果的直(zhí )接(✋)(jiē )。比如五月(🦖)(yuè )天玲花的案例，通过精(🖐)准的文(🌴)案(😬)，展现了危机公关(👞)的高超(chā(🐓)o )艺术。在危(🏡)机(🛸)公关的道(👶)(dào )路(lù )上，灵活(👃)应对、果断行动和清(🐸)晰(⏫)沟(📒)通是每一个企业值得学(🎺)习和借鉴(🌰)(jià(⏹)n )的法则。危(wēi )机(jī )公关一般(🎚)怎么处(chù )理? 1、充分(fèn )传播。当事(shì )组(☔)织向媒体、公(💼)众、消费者及一切关注(🎈)事(shì )件的人们，提(🎤)供(🎬)一切可能的沟通(🍄)办(🚪)法，如新(⬆)闻发布(🕯)会、媒体现(xiàn )场采访(🦖)、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传(🎌)(chuán )播方式和手段，保证社(😁)会大众的知情权。承(chéng )担责(🏺)任。2、面对(🔌)灾难，应考虑到最坏的(de )可能，并及时有条(tiáo )不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(xùn )练(🏈)有素的专(🥐)业人员，以(🥅)实施(🎄)危机控制(zhì )和管理计划。3、(🗺)成立危机公(📡)关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌(huāng )，首要(yào )的问题就(🐅)是赶快(❎)成立危机公关小组。一般(bān )情况下(🐪)，危(🚑)机公关小组的组成由企业的公关部成员和企(qǐ(♒) )业(yè )涉及危(🔄)机的高层(🐀)领导直(🌂)接组成。4、迅推(🥞)客传媒总(🏞)(zǒng )结了处理(🛋)危机公(gōng )关的十大(😞)(dà )策(📕)略(luè )：(🎓)内部(bù )沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟(gōu )通，获取(qǔ )第一(yī )条(👬)信息，根据(✝)管理经验判断某(🏵)些(xiē )方向是否(➗)存在问题，是否(fǒu )会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及(💜)时处理。预警(😛)潜在危机，做好充分准备(🦋)(bè(🚚)i ) 无论(🚥)什么企业，都可(kě )能遇到危机公关。5、危(👰)机公关不(bú )仅承担危(wēi )机(🤕)预警监测、干预(🎻)预防、控(🍬)制处理、恢复(fù )调整等(🏙)任务，而(🤒)且是改善困难管理体系(😷)的必要过程(🛑)，也(yě )是公众、媒体、政府(📽)和各(gè )种社(🎒)会(🏈)团(tuán )体(👼)公(gōng )关战(zhàn )略的重要组成部分。危(🐿)机公(📩)关的整(🐥)(zhěng )个流程是怎样的? 1、紧接着，危(👀)机辨识至关(🗞)重要(👝)。你(💠)(nǐ )需要判断(🗣)这是否真(🐋)的是危机，还(hái )是可(⬆)能的宣传契机(jī )或无需过度反应的情(〽)(qíng )况(⛷)。这一步骤要求敏锐的洞(dò(👪)ng )察力和精准的判(🌥)断。确定应对原则，企业需要为自己定下明确(🎺)的(de )角(🤜)色——是受害者、相(🤼)关者、无辜(🚠)者还是受益(yì )者。这样的姿态将直(🛅)(zhí )接(jiē )影响公众的感知和反应。然后(🌁)，策略拟订是核心环节。2、(🎽)危机公(🐱)关(🦎)处(chù )理流程：明确危机现状并(bìng )评估形势。首(🎏)先(💜)，组织需要对危机的严重性(🍵)及其影响范围进行快速评估，明确危(🍪)机(🎚)的性质和影响对象(🚣)。其(🤕)次，进(♈)行信息收(🖼)(shōu )集和分析，包(💎)括内部(bù )和外部的信(xìn )息，了解公众的情(🔩)绪和反馈。制(✝)定应对策略。根据对危机的(🦑)评估和(🧕)分(😓)析(😥)结果，制定针对(duì )性的(🛌)应对策略。3、舆情收(🗓)集，厘(🙉)清(qī(😏)ng )线(xiàn )索。当(dāng )真正(🏀)的(de )危机公(🔋)关发生之时(🗳)，整(👴)(zhěng )个公共部(bù )门或者委(📀)托的乙方公(🚫)关公司(sī )就(jiù )得(🈹)超高效的运(yùn )转(zhuǎn )起来(lái )，注(🥐)意，是(👬)“超高效”！一般(🔨)来说，危机公(gō(😗)ng )关的时效性是相当高的，越(yuè )早给(gěi )出判断(🚑)、给出(🏨)解(jiě )决方案、越早执(zhí )行(🥅)，越能(😯)挽(😞)救(jiù )损失，换(huàn )句话说，公关部门每慢(😆)一(yī )秒(miǎo )，对于品牌来(lá(🦈)i )说，都是真金白银的流失(🐗)。4、企(qǐ )业(yè )危(🛶)机公(🙇)关(👐)处理流(➕)程通常(cháng )包(🧝)括以下几个(gè )步骤(💻)：(🐽) 预防危(wē(👭)i )机：企业(yè )应制定危机管(guǎn )理计划，包(bāo )括风(fēng )险评估(🈶)、预(🔥)警机制和危机(jī )应对(🌑)策略(🌂)等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(💎)迅速(sù )发现潜(👮)在(🐛)的危机。5、危机公关过程中的重要性 由(🛍)于客观(🏹)环(huán )境的作用，困难的出(🍀)现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般(🌑)都(📝)有统一(⏰)(yī )的发展逻辑规律，即(📟)危(🐭)机(jī )的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓(suǐ )，首先要根据其生(🕝)命(🧝)周期的(⬛)特点，在操作步骤中找到影响最终结果(🔚)(guǒ )的关键环节和要素。企(🍩)业危机公关怎(🐡)么处理? 1、引导公共舆论：当(🍢)企(⏰)业自身立场(chǎng )正(zhèng )确时，应积(jī )极澄清事实(♓)真(🔦)相(xiàng )；若存在错误，则(🙇)应诚恳道歉(📇)。借助权威力量：在危(🔎)机时期，企(🆘)业往(🚐)往容易受到社会(💖)的质疑。此(cǐ )时(🌗)，借助权威(❕)机(jī )构的信用来增强话(huà )语的可(kě )信度(🎦)是至关(💦)(guān )重(🐋)要的。分散(😫)危机影响：企(⚪)(qǐ(🦅) )业应尽(🛑)快转移公众注意(✍)力，最大限度地减轻危(🤫)机的负面(miàn )影响。2、危(🤨)(wēi )机应对(🚄)策(🎋)略(🐪)：选择(🧜)合适的危(📲)机应(🎃)对策略，如积极回应、(🐖)公开道歉、赔(péi )偿补(🥈)偿、责任追究等。策略的(🍷)选择应(yīng )基于(🎛)客观事实(🛋)和(hé )法律(lǜ )法规，同时(🗣)(shí )考虑企(qǐ )业的形象(xiàng )和(🖌)利益(yì(🔣) )。危(🦃)机公关沟通(tōng )：及时性：在危机发生后，迅速(😂)(sù )向内外(wài )部相关(❌)方(🌨)进行沟通(🔝)，避免信息真空期导致的谣言(🏳)和(🏔)误解。准确(🍯)性：沟通内容应(🏘)准确真实(🛒)，避(bì )免虚假宣传(🏒)和误导。3、加强内部沟通(😬)与监(😺)督：企业管(📇)理(lǐ )层应及时与员工沟通(tōng )，获取(🗑)第一手信(xìn )息(🎗)(xī )，以(yǐ )便在发现问(✉)题时迅速(sù )作出判断并采取措施，从而防止危机的(🥓)发生。 建立预(👘)警机制：企业应预(📀)见到可能出现的(de )危机，并做好相(📒)应(🛌)的准(zhǔn )备(bèi )。制定(dìng )应对(duì(🐂) )危(🕑)机(jī )的基本框架，以便在危机真(🤝)正(zhèng )来临(👚)(lín )时(shí(😃) )能(👭)够有条(🏹)不紊(🙂)地应对。