简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吕丽施/陈美琪/向阳/莫家儿/沈惠心/
- 导演：井坂朋泰/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：言情/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-19 09:01
- 简介：危机公(🔯)关处理三个步骤 1、- 预(🦅)警和干预：(🚐)通过对内外渠道的(de )危机预警信号进行识别和分析(🍴)，公关人(ré(🕛)n )员可(🔠)以在(zài )危(wēi )机(jī )的(🆑)早(🚷)(zǎo )期阶段迅速响应(🐂)，采取(🔷)预警措(🔕)施，干预或预(yù )防(fáng )潜在的危机，防止困(kùn )难进一(🕦)步恶化。即使未(wèi )能有效消(xiāo )除危机，也能通过这一过程获取有益信(xì(🙅)n )息(👝)，为公关运作争取主动。2、(🌾)进行危机(💀)(jī(🐟) )总结(jié )、评估(🎋)。对危(🦕)机管理(⏰)工作(zuò )进(🕘)行全面的评价(🚭)，包(📿)括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计(jì )划、危(➿)机决策等各(🚩)方面的(de )评(píng )价，要详尽地(👁)列出危机(jī )管理工作中存在(zài )的(🛩)各种问题(🕤)。对问题进行整顿。多数(🐣)危机的(de )爆(🍼)(bà(🔤)o )发与企业管理不善有关(🤐)，通过(guò )总结评估提出改正(zhèng )措施，责成(🎡)有关(guān )部门逐项落实，完(🎡)(wán )善危机管理内容(💳)。3、危(wēi )机公关过(💀)(guò(🐺) )程中的重要性 由于(✒)客观(guā(🦃)n )环境的作用，困难(nán )的(de )出现和(🎞)发展(⬛)会产(chǎn )生不可(kě )预(yù )测(🚽)的发(fā )展方向和影(yǐ(🔙)ng )响范(🍅)围，但一般(🔝)(bān )都有(🚤)统(🍄)一的发(👔)展逻辑规(🚫)律，即危机(💄)的生命周期(qī )模型。既然要提炼(🐿)危机(jī )公关的精(jīng )髓，首(💥)先(xiān )要根据其生命(🉑)周期的(🍻)特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响最终(🤲)结(🚅)果的关键环节和要素。4、网络(🕝)危机公关(🈵)的处理步(🏄)骤主(🎫)要包括(🐛)以下(🎃)几个方(🕧)面： 危机预警(jǐng )：(🌎)在(📧)危机发生前，企业需要建立(lì )一套完善的危(📯)机预警系统，以便及时发现潜在(zài )的危机(jī )。这可能(🍒)涉(🚘)及到对网络舆情的监测、对用(yòng )户反馈的关注以(yǐ )及对(🏪)内(nèi )部员工意见(jiàn )的收(🥙)集(jí )等(🍻)。成(💣)功的(♏)危(wēi )机公关案例(lì )分析 年(🚖)有许多(⛪)危机公(gōng )关成功(💡)(gōng )的案例，以下(🏬)是其中(zhōng )两个案例：网(wǎng )易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(🧜)期将终止合作，引发广泛关(🗾)(guān )注和讨论。网易通过一(🙆)系(🕌)(xì(🚗) )列(📁)行(😶)动(🦒)，如(rú )推出“暴雪绿茶”等(děng )，表(🍶)达了自己停(🔐)止合作的决(📑)心。危机公关成功案例及(jí )分(👙)析是：以汉堡(bǎo )王鸡(🎬)肉汉(🥙)堡广告(gào )涉歧视事件(jià(👼)n )举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王(🌃)在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(😨)指(🈷)涉嫌“种(〰)(zhǒng )族歧视”，视(🌀)频中的演员用一(yī )双巨型筷(kuà(📶)i )子艰难(🎿)吃(👰)汉堡。画面(😛)存在恶(🐗)搞(💮)(gǎo )突兀(wū(🥗) )嫌(xián )疑，引(🙏)发网(🎁)(wǎ(😠)ng )友(yǒu )不满(🚒)，谴责汉(🐣)堡(🍳)王涉(🥁)嫌(🎍)(xián )种族歧(🎏)(qí )视。百(♿)事可乐(🔦)2009年危机(🎙)公关案例分析(📚) 2009年，百(➗)事可乐发生(💤)了一起(qǐ )非(fēi )常严重(💳)的健康事故(🍇)，导(➖)致多名(🐘)消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故(🌒)，不仅让(💮)百事可(➡)乐的声誉受到极(🛄)(jí )大影响，还对其(🐥)市(🍋)场前景产生了极大影响。对公(😎)共突发(fā )危机事务(⤴)，相关政府部门(👱)的领(🧒)导也就是拥(yō(✳)ng )有(👘)权力的决策者首先应该开展有效的(🚌)危(🍅)机公关，敢于直面媒体与民(🌯)众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者(⏸)的政府新闻发布、主流媒体(💉)应该保(bǎo )证传播渠(➗)道透明、畅(🤔)(chàng )通，否则妨碍危机处(💸)理。处(chù )理企业危(wēi )机(jī )公关的流(liú )程(👥)(chéng )和内容是什么(me )? 1、善后 众(🍋)所周知(zhī )，危机(🚍)过后企业(yè )形象往往(👑)因此而遭到(dào )破坏，危机也不(💢)可能就此避免，所以企业危机公关(guān )处理的(de )最后一(🐝)个步骤就是善后处理。主要有(🍱)两点(😧)，第一是修复消费者对企业(🥌)的信心，帮助企(👣)(qǐ )业重建(jià(🙏)n )企(🌽)(qǐ )业形(🗂)象。第(dì )二(📔)则是分析总结(jié(🐃) )并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处(chù )理(🍺)流程(🅿)通常(👤)包(🌫)括(👵)以下几个步(🔄)骤： 预防危机：企业应制定危(😙)机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警(♒)机制和危机应对策(cè )略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发(🏅)(fā )现危(wē(🍵)i )机：(📪)及时收集、监控和分(🗯)析与企(♐)业相(🆕)关的信息，以便(biàn )迅速发现(xià(🎴)n )潜在的危机。3、总结来(🚚)说，高手的危(🎶)机公关在于策略的清(😢)晰、执(zhí )行的果断，以及结果的(de )直接(jiē )。比如五月天(tiān )玲花的(✝)案例，通过(🚞)精准的文案(🏴)，展现了危机(jī )公关的高(🏬)超艺术(👅)。在危机公关(🔳)(guān )的道(😬)路上(🌴)，灵活应对、(🤢)果断行动(🤕)和清晰沟(gōu )通是(🚜)每一个企业值(✡)得学习和借鉴的法则。危机公关一般(bān )怎么处(chù )理? 1、(🚁)充分传(👠)(chuán )播。当事组织向媒体(😇)、公众(zhòng )、消费者及一切关(guā(🦒)n )注事件的人们(💸)(men )，提供(👟)一切可能的沟通办(🔈)法，如新(xīn )闻发布会、媒体现场(chǎng )采(🥌)访、网络互动、热线电话、公(📙)开信、广告(gào )、短信等等传播方式(🆕)和手段，保证社会大(🌹)众(🈷)(zhòng )的知情(🚉)权(🐊)。承担责任(🏎)(rèn )。2、面(🙂)对(🏹)(duì )灾难(🆖)(nán )，应(⛴)考虑到最坏的(👨)可能，并及时(shí )有(🎿)条不紊地(🧠)(dì(🔸) )采取行动(🎰)；(🏄)危(👛)机(jī(🦈) )发生时，要以最快的(💒)速度设立“战时”办公室或危机控(🥋)制(zhì )中心，调配训练有素的专业(🍬)人员，以实施(shī )危机控制和(hé )管理计划。3、成立危机公关(🔎)小组。当危机(🕴)出现(⏳)的时候千万不要惊慌，首要(😋)的问题就是赶(gǎn )快成立(♓)危(❄)机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关(✝)部(bù )成员和企业(yè )涉(🦈)及危机的高(gāo )层领导直接组成。4、迅推客传媒总(🤩)结了处(👂)理危机公关(😃)的十大(dà )策(🐦)(cè )略(luè )：内部(🏷)(bù )沟通(〰)，即时监督 企业管理层应及时(shí(😗) )与基层人员沟(gōu )通，获取第一条信(🐴)息，根据管理经(🍭)验(🏌)判断(🎇)某(🌉)些方向是否(😰)存在问题，是否会产生影(✳)响(xiǎng )，找(zhǎo )出危(🔳)机前问题差异的根(🔁)源，及时处理(🏍)。预警潜在危机(🔌)，做好(hǎ(🧀)o )充分(🐒)准备(🙄)(bèi ) 无论什(🧡)么企业，都(dōu )可(🆚)(kě )能(né(🔢)ng )遇(📷)到危机(jī )公关。5、(🐊)危机公关不仅承担危机预警监测(cè )、干预预防、控制处理、恢复调整等任(🕐)务，而且(qiě )是改善困难管理体系的必要(🧢)过程，也是公众、媒体、政(♌)府和各种社会团体(tǐ )公(🛤)(gōng )关战略的重要组(zǔ )成(🦕)部分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、(🚘)紧接着(🦉)，危(😢)机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这(🚳)是否真(🚽)(zhēn )的是危机，还是可能的宣传(🚃)契机或(huò )无需过度(🏮)反应的情况。这一(🛅)步骤要(🍑)求(🍝)敏(mǐn )锐的洞察(chá )力和精(🙇)准的判(pàn )断。确定应对(🏊)原则(zé )，企业需(💼)要为自(zì )己定(🍃)下明确的角色——是受(shòu )害者、相关者、(👦)无辜者还是受益者(🐻)。这样的姿态将直接影响公众的感(🎰)知和反(fǎn )应。然后(hòu )，策略拟订是核(hé )心(🥥)环节。2、危机公关处(🗓)理流程：明(míng )确(🔯)危机(🔆)现状并评估形(💜)(xíng )势。首先，组织需要对危(👅)机的(🖱)严重性(xìng )及其影响范围进行(🌟)(há(🚠)ng )快速评估(🕒)，明确危(😹)机(⏰)的性质和影响(👣)(xiǎng )对象。其次，进行(há(👓)ng )信(🍓)息收集和(🕌)分析，包括内部(bù )和外(🍛)部的信(xìn )息，了解(jiě )公众的情绪(👾)和(💿)(hé )反馈(🍲)。制定应对策略(🦌)。根据(jù )对(🚏)危机的评(😢)估和分(🛄)析结(💛)果，制定(dìng )针对性的应(😴)对策(🐑)略。3、舆情(🥉)收集，厘清线索(🍶)。当真正的危机公关(🏰)发生之(zhī )时，整个公共部门(mén )或(🙇)(huò )者委托的乙方公关公司就得超(🦋)高效(🤪)的(♒)运转起来，注意，是“超高效”！一般(🔒)来(lái )说，危机(🎒)(jī )公关(🎊)的时效性是相当(⏹)高的(de )，越早(🧖)给(🍄)出判断、给出解决方案、(📂)越早执行，越能(néng )挽救损失，换句(🍻)话(huà )说(🌐)，公关部门每慢(🛸)一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是(shì(🏰) )真(zhēn )金白银(yín )的(♍)流失。4、企业危机公关(guān )处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤(😘)： 预(💿)防危机：(🍹)企业应制定危机(jī )管理(lǐ )计(🚍)(jì )划，包(bāo )括风险评估(gū )、预(🕤)警(🏀)机制和(hé )危机应对策略等，以最大程度地减少危(😮)(wēi )机(🦀)(jī )的发生(🚅)。 发现(🔽)危(wēi )机：及时(😄)收集、监控和分析与(yǔ )企业相关(💃)的信息，以便迅(🏌)速发现潜在的危(wēi )机。5、危(🚪)机公关过程中的(🌤)重(chóng )要性(xìng ) 由(📓)于客观环(💲)(huán )境(🥨)的作用，困(📴)难的出现(🍑)和发(fā )展会产生不可预测的发(🤧)展方向(🌼)和(🗜)影响(💊)范围，但一般(✨)都有统(⛺)一(yī )的发展(zhǎn )逻(luó )辑规律，即危机的生命周(🍍)期模型。既然要提(⬆)(tí )炼危机公关的精(⬆)髓，首(shǒu )先要根据(😎)其生(⚪)命周(zhōu )期(🕍)的特点，在操作步骤中(🍷)找到影(🥦)响(💶)最终(😏)结果的关(👡)键环节和要(🍞)素。企业(⛴)危机公关(🕍)怎(🎮)么处理(lǐ )? 1、(🗡)引导公共舆论：(🥣)当企业自身立(👫)场正(💇)确(què )时，应积极(jí )澄(🦎)清(qīng )事实(⛔)真相(xiàng )；若存在错误，则(⏹)应诚恳道(🌵)歉。借助(zhù )权威力量：在危机时(💑)(shí )期，企业往往(📢)(wǎ(🍮)ng )容易受(🧒)到社会的质疑。此时，借助(zhù )权(❓)威(wēi )机构的信(⚫)用来增(zēng )强话语的可信度是至(zhì )关重要的。分(📻)散危机(🔶)影响(🍀)：企业(yè )应(👳)尽(😀)快转移公众注意力(lì )，最大限度地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机应对(🌰)策略(😃)(luè )：选(🌨)(xuǎn )择合适的(🏕)危机(🌮)应对策略(luè )，如积极(jí )回应、公开道歉、赔(🥃)偿补偿、责任追究等。策略(luè )的选(📜)择(zé )应基于客观事实和法律法规，同时考虑企(qǐ(📤) )业的形象和(hé )利益(⬅)。危机(jī )公关(😍)沟通：及时性：在危机(jī )发生后，迅速向内(😹)外部(bù )相关方进行沟通，避免信(👻)息(😨)真(🔹)空期导(😤)(dǎo )致(🎒)的谣言(yán )和(🍂)误解。准确性(🔙)：沟通(🚨)内(🌨)容应准确真实，避免虚(🈳)假宣传和误(🥐)导(🔽)(dǎo )。3、加强内部(❤)沟通与监(💇)督：企业管理层应及时(shí )与员工沟通(tōng )，获取第一手(💙)信息，以便在发(🥀)现(xiàn )问题时(✉)迅速作出(🆖)判断并采取措(💫)(cuò )施(📣)，从而防止危(🔨)机(🧓)的发生。 建立(lì )预(yù )警机制(zhì )：企业(yè )应预(🤕)见到可能出现的危机，并(bìng )做好(hǎo )相应(💡)(yīng )的准(🏼)备。制定(dìng )应对危机的基本(🎉)框架，以便在(🔣)危机真正来(👠)临时能(néng )够有条不紊(🤯)地应对(duì )。